Извршен директор отпуштил 90% од вработените и ги заменил со чат-бот за вештачка интелигенција! Сега 23 плати одат кај него во џеб, а оставил само 2-3 вработени

Главен извршен директор на индинска фирма отпушти 90% од својот персонал за поддршка, откако компанијата изгради чет-бот напојуван од вештачка интелигенција за кој вели дека може да се справи со барањата на клиентите многу побрзо од неговите вработени.

Самит Шах, основачот и извршен директор на Дукаан, компанија за е-трговија со седиште во Бангалор, во понеделникот на Твитер објави дека четботот – изграден од еден од научниците за податоци на фирмата за два дена – може веднаш да одговори на првичните барања на клиентите, додека неговиот персонал првите одговори беа испратени во просек по 1 минута и 44 секунди.

Просечното време потребно за решавање на проблемот на клиентот, исто така, се намали за речиси 98% кога тие комуницираа со четботот, напиша тој на Твитер.

Шах рече дека кратењата на работните места биле „тешки“, но „неопходни“.

Шах во средата за Си-Ен-Ен изјави дека 23-те отпуштања биле направени во септември. Во тоа време, тој изјави за индиската инвестициска публикација VCCircle дека пренасочувањето на Дукаан од помалите бизниси кон брендовите со кои се соочуваат потрошувачите, исто така, придонесе за кратењето на работните места, бидејќи префрлањето на овие клиенти ја намали потребата за разговор во живо или повици.

„Со оглед на состојбата на економијата, стартапите имаат приоритет на „профитабилноста“ наместо на стремежот да станат „еднорози“, а исто така и ние“, твитна Шах во понеделникот, користејќи го терминот за приватни стартапи чија вредност е 1 милијарда долари или повеќе.

Со воведувањето на технологијата, компанијата ги намали трошоците за функцијата за поддршка на клиентите за околу 85%, рече Шах. Тој додаде дека овој дел од бизнисот долго време бил проблематичен, меѓу другите прашања, со задоцнети одговори и ограничена достапност на персоналот во критичните моменти.

Основачот на технологијата рече дека Дукаан сè уште вработува за повеќе улоги. Според веб-страницата на фирмата, отворените позиции вклучуваат улоги во инженерството, маркетингот и продажбата.

Шах  изјави дека верува „во иднина каде што вештачката интелигенција и луѓето ќе работат заедно, секој го прави она што го прави најдобро“, и дека ги истражува можностите да користи вештачка интелигенција во работата што вклучува графички дизајн, илустрација и наука за податоци.

Доколку сакате добра акција или пак забегани и жестоки случки само за најхрабрите читатели, тогаш посетете го каналот Жестоко. Предупредување: Содржините може да ве вознемират!